Agent de support applicatif

Vous évaluez les solutions techniques, signalez les risques potentiels et veillez à la qualité du code au sein de l’équipe. Votre quotidien consiste à fournir un support fiable afin de maintenir l’efficacité de nos applications logicielles.

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Missions

Recevoir et enregistrer les demandes, incidents et questions des utilisateurs (par e-mail, téléphone ou en face à face) ; fournir une assistance technique, analyser les problèmes et déterminer les actions appropriées.
Tenir l’utilisateur final informé du statut et de l’avancement de sa demande
Mettre en place la configuration
Participer aux réunions avec le personnel
Assurer des séances de coaching auprès du personnel
Participer aux réunions avec l’équipe de développement.
Améliorer la documentation et les manuels destinés à la formation et au partage des connaissances

Compétences requises

Disposer de bonnes capacités d’analyse et comprendre rapidement les processus
Être orienté solutions, proactif et réactif face à tout problème
Disposer de grandes qualités de communication et assurer la satisfaction client
Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel
Fort esprit d’équipe et excellentes qualités relationnelles
Vous résistez au stress et savez transmettre vos connaissances à différents niveaux