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Opérateur Help Desk
L’opérateur Help Desk est chargé de créer les tickets et de les attribuer aux groupes appropriés.
Missions
- Recevoir et enregistrer les demandes, incidents et questions des utilisateurs par téléphone ou par e-mail
- Assurer le suivi de l’outil de gestion des tickets
- Améliorer la documentation
Compétences requises
- Disposer de bonnes capacités d’analyse et comprendre rapidement les processus
- Être orienté solutions, proactif et réactif face à tout problème
- Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel
- Fort esprit d’équipe et excellentes qualités relationnelles
- Vous résistez au stress et savez transmettre vos connaissances à différents niveaux
- Capacité à s’adapter rapidement aux changements