Missions
- Vous intervenez en tant qu’agent de service desk, agent et analyste des incidents, ainsi qu’agent et analyste des problèmes
- Vous êtes chargé de l’analyse des incidents et de la relation client de premier et deuxième niveaux afin de maximiser le taux de résolution dès le premier appel
- Vous assurez le support de premier et deuxième niveaux : assistance à distance et sur site pour les VIP
- Vous participez à la reconfiguration et à l’installation de l’environnement PC
- Vous documentez les procédures de support opérationnel
- Vous rédigez du contenu technique pour la base de connaissances
- Vous effectuez les tests et l’administration des applications
- Vous êtes en liaison directe avec l’administration des systèmes et des bases de données pour l’exécution des tâches d’administration
Compétences requises
- Vous avez une expérience préalable à un poste similaire et connaissez Windows 7/10, MS Office et Active Directory
- Vous connaissez les outils de visioconférence tels que Teams, Webex, Zoom, etc.
- Vous êtes reconnu pour vos excellentes qualités de communication, votre orientation client et votre diplomatie